Foire aux questions
Bienvenue sur notre page FAQ, votre guichet unique pour trouver des réponses à toutes vos questions sur nos voyages accessibles. Ici, nous répondons à vos interrogations concernant nos services, nos destinations, nos équipements ou nos politiques.
Vous ne trouvez pas de réponses aux questions que vous vous posez ?
Quels types de voyages proposez-vous pour les personnes handicapées ?
Comment puis-je réserver un voyage avec votre entreprise ?
Pour réserver un voyage avec Triple suivez ces étapes simples :
- Contactez-nous : vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou via notre site web. Indiquez-nous vos besoins spécifiques et vos préférences de voyage.
- Consultation personnalisé : Un membre de notre équipe vous consultera pour discuter de vos besoins et de vos envies.
Quelles informations dois-je vous fournir lors de la réservation pour assurer un voyage adapté a mes besoins ?
Pour assurer un voyage adapté a vos besoins il est essentiel de fournir des informations précises et détaillées à notre agence. Voici les informations clés à fournir :
- Mobilité et accessibilité : indiquez vos besoin en matière de mobilité, comme l’utilisation de fauteuil roulants, d béquilles, ou d’autre aide à la mobilité. Précisez également vos préférence en matière d’accessibilité pour l’hébergement, le transport et les activités.
- Besoins en assistance : Détaillez les types d’assistance dont vous pourriez avoir besoin, que ce soit pour les soins médicaux, l’aide à la toilette, l’alimentation ou d’autre besoin spécifiques.
- Médicaments et traitements : Informez-nous des médicaments que vous prenez régulièrement ainsi que tout traitement médical nécessaire.
- Allergies et intolérances : Mentionnez toute allergie alimentaire, intolérance ou autre restriction alimentaire, afin que nous puissions adapter le restauration en conséquence.
- Préférences personnelles : Partager vos préférences en matière d’activités pour que nous puissions personnaliser votre expérience.
- Contact d’urgence : Fournissez les coordonnées de votre personne de contact d’urgence, ainsi que les coordonnées de votre professionnel de santé, au cas où cela serait nécessaire pendant le voyage. Plus vous partager d’informations précises, plus nous pourrons adapter le voyage à vos besoins spécifiques et garantir une expérience de voyage agréable et sécurisée. TripleV est déterminé à fournir un soutien personnalisé pour chaque voyageur.
Quels sont les critères d’accessibilité pris en compte pour les hébergements que vous proposez ?
Chez TripleV, nous accordons une grande importance à l’accessibilité des hébergements que nous proposons. Voici quelques-uns des critères d’accessibilité que nous prenons en compte lors de la sélection d’hébergements :
- Accessibilité des installations : Les chambres, les salles de bains, les espaces communs et les aires de loisirs doivent être conçus de manière à être accessibles en fauteuil roulant ou pour les personnes à mobilité réduite.
- Ascenseurs et rampes : Les établissements doivent disposer d’ascenseurs ou de rampes pour permettre un accès facile aux différents étages, en veillant à ce qu’ils soient conformes aux normes d’accessibilité.
- Salle de bains adaptée : Les salles de bains doivent être équipées de barres d’appui, de douches de plain-pied, de toilettes surélevées et d’autres équipements facilitant l’usage par des personnes en situation de handicap.
- Aides à la mobilité : Les hébergements devraient pouvoir accueillir des équipements tels que des fauteuils roulants, des déambulateurs, lits médicalisé ou des lève- personnes si nécessaire.
Ces critères garantissent que nos hébergements offrent un environnement sûr, confortable et accessible, permettant à nos clients en situation de handicap de profiter pleinement de leur séjour. Notre objectif est de rendre le voyage aussi agréable et sans stress que possible pour tous nos voyageurs.
Quels types de transports utilisez-vous pour vos voyages ?
Proposez-vous des accompagnateurs ou des guides spécialisés pour les personnes handicapées ?
Oui, chez TripleV, nous proposons des accompagnateurs spécialisés qui sont formés pour fournir un soutien et une assistance adaptés aux besoins des personnes en situation de handicap. Nos accompagnateurs sont soigneusement sélectionnés et formés pour offrir un accompagnement personnalisé et professionnel. Ils peuvent aider avec des tâches telles que l’assistance à la mobilité, les soins personnels, la gestion des médicaments, la communication, la planification des activités, et bien plus encore.
Les accompagnateurs spécialisés de TripleV sont là pour garantir que votre voyage se déroule en toute sécurité, confort et tranquillité d’esprit. Ils travaillent en étroite collaboration avec vous pour répondre à vos besoins spécifiques et s’assurent que chaque aspect de votre voyage est adapté à vos exigences individuelles. Notre objectif est de rendre votre expérience de voyage la plus agréable et sans stress possible.
Comment puis-je obtenir des informations sur l’accessibilité des activités et des attractions proposées dans mes destinations ?
Pour obtenir des informations sur l’accessibilité des activités lors de votre voyage avec TripleV, vous pouvez suivre ces étapes :
- Contactez TripleV : Communiquez avec notre agence de voyage en utilisant les coordonnées fournies lors de la réservation ou en visitant notre site web. Faites part de votre demande d’informations sur l’accessibilité des activités.
- Demandez des recommandations : Notre équipe expérimentée pourra vous recommander des activités et des excursions adaptées à vos besoins en fonction de votre destination et de vos intérêts.
- TripleV s’engage à rendre vos activités de voyage aussi accessibles que possible et à répondre à vos besoins individuels. Notre équipe est là pour vous aider à obtenir les informations dont vous avez besoin pour planifier un voyage adapté et mémorable.
Quelles sont les mesures prises pour assurer la sécurité et le confort des voyageurs handicapés pendant leur séjour ?
Chez TripleV, la sécurité et le confort de nos vacanciers sont notre priorité absolue. Nous prenons plusieurs mesures pour garantir un voyage sûr et agréable. Voici quelques-unes de ces mesures :
- Accompagnateurs spécialisés : Nous fournissons des accompagnateurs formés et expérimentés qui sont là pour offrir un soutien continu et veiller au bien-être des voyageurs.
- Hébergements adaptés : Nous sélectionnons des hébergements offrant des chambres accessibles et des installations adaptées pour garantir un confort maximal.
- Transport adapté : Nous utilisons des véhicules adaptés et des équipements spéciaux pour assurer la mobilité en toute sécurité.
Itinéraires personnalisés : Chaque voyage est planifié en fonction des besoins individuels des voyageurs, en veillant à ce que les activités et les excursions soient adaptées. - Assistance médicale : Nous avons accès à des services médicaux d’urgence et à des professionnels de la santé pour répondre à d’éventuelles situations médicales imprévues.
- Communication et compréhension : Notre équipe est formée pour communiquer efficacement avec les voyageurs ayant des besoins spécifiques et pour s’assurer qu’ils sont compris et entendus.
- Évaluation des risques : Nous évaluons en permanence les risques et mettons en place des protocoles de sécurité pour les minimiser.
Réserve d’équipement médical : Nous pouvons fournir de l’équipement médical spécifique, tel que des fauteuils roulants, des déambulateurs, etc., si nécessaire. - Assistance aux formalités : Nous aidons nos voyageurs à surmonter les formalités administratives liées aux voyages, telles que les procédures d’aéroport.
- Informations détaillées : Nous fournissons des informations complètes sur les destinations, les hébergements, les activités possibles et les itinéraires pour que les voyageurs sachent à quoi s’attendre.
Ces mesures visent à garantir que nos voyageurs passent un séjour sécurisé et agréable, en toute tranquillité d’esprit. TripleV est déterminé à offrir des voyages adaptés qui répondent aux besoins uniques de chaque voyageur en situation de handicap.
Y a-t-il des restrictions quant au type de handicap que vous pouvez accueillir ?
Chez TripleV, nous nous efforçons d’offrir des voyages adaptés et des services d’accompagnement pour une gamme variée de handicaps.Notre objectif est d’adapter nos services à un large éventail de besoins en fonction des capacités individuelles de nos voyageurs.
Il n’y a pas de restriction stricte en ce qui concerne le niveau de handicap que nous pouvons accueillir. Nous travaillons en étroite collaboration avec chaque voyageur pour comprendre ses besoins spécifiques et ses capacités, puis nous adaptons nos services en conséquence. Cela signifie que nous pouvons accueillir des voyageurs avec divers niveaux de handicap, de la mobilité réduite légère à des besoins plus complexes en matière de soins et d’assistance.
Si vous avez des besoins spécifiques en raison de votre lésion cérébrale ou de votre traumatisme crânien, n’hésitez pas à nous contacter. Nous discuterons de vos besoins individuels et travaillerons ensemble pour personnaliser un voyage qui vous convienne. Notre objectif est de rendre le voyage accessible et agréable pour tous nos voyageurs, quelle que soit leur handicap.
Proposez-vous des services de location d’équipements médicaux ou d’accessibilité pendant le voyage ?
Oui, chez TripleV, nous proposons de faire le lien entre les services de location d’équipement médical et l’hébergement. Les services de location d’équipement médical que nous offrons peuvent inclure, mais ne sont pas limités à :
- Lit médicalisé : Nous pouvons organiser la location de lit médicalisé pour les voyageurs qui en ont besoin.
- Matelas à Air
- Lève-personnes
- Grande roue tout-terrain Lomo 360° : Compact et pratique, une troisième roue pour passer en mode “tout-terrain” sans changer de fauteuil.
- Autres équipements : Selon les besoins individuels.
Nous mettons au services des voyageurs des chaises de douche et des sièges de toilette surélevés sans surcoût.
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos voyageurs pour comprendre leurs besoins spécifiques en matière d’équipement médical et nous organisons la location de ces équipements pour leur voyage. Cela garantit que nos voyageurs disposent des aides nécessaires pour rendre leur expérience de voyage la plus confortable et sécurisée possible.
Quelles sont les politiques d'annulation et de remboursement en cas d’imprévu ou d’incapacité de voyager ?
Les politiques d’annulation et de remboursement peuvent varier en fonction des détails spécifiques de votre réservation avec TripleV, de la destination, du fournisseur de services, et d’autres facteurs. Cependant, nous comprenons qu’il peut y avoir des imprévus qui nécessitent des annulations de voyage. Voici quelques points généraux à considérer :
- Politique d’annulation : Vous devriez examiner attentivement la politique d’annulation spécifique à votre réservation dans les conditions générales. Cette politique déterminera les conditions dans lesquelles vous pouvez annuler votre voyage et les frais éventuels qui pourraient s’appliquer en cas d’annulation.
- Assurance voyage : Il peut être utile de souscrire une assurance voyage pour couvrir les annulations dues à des événements imprévus tels que des problèmes de santé, des urgences familiales ou d’autres circonstances. L’assurance voyage peut vous protéger financièrement en cas d’annulation.
- Contactez TripleV : En cas d’imprévu, il est recommandé de contacter rapidement TripleV pour discuter de la situation et explorer les options disponibles. Notre équipe peut travailler avec vous pour trouver des solutions adaptées à votre situation.
- Termes et conditions : Lors de la réservation, assurez-vous de lire attentivement les termes et conditions de votre contrat avec TripleV, y compris les détails sur les annulations et les remboursements.
Compte tenu de ces considérations, TripleV s’efforcera de travailler avec vous pour gérer les imprévus de manière aussi souple que possible, en tenant compte de votre bien-être et de votre satisfaction. La politique d’annulation et de remboursement exacte dépendra des détails de votre réservation spécifique, et TripleV sera là pour vous guider à travers ce processus.
Pouvez-vous me fournir des témoignages de voyageurs précédents qui ont utilisé vos services ?
Vous pouvez trouver des témoignages et des avis de voyageurs sur le site web de l’agence de voyage TripleV. Les témoignages de voyageurs peuvent être une ressource utile pour obtenir des informations sur l’expérience des autres voyageurs avec nous et pour évaluer la qualité de notre service. N’hésitez pas à vérifier les avis et témoignages en ligne pour avoir une idée de ce que les autres voyageurs ont pensé de leurs voyages avec TripleV.
Comment puis-je contacter votre équipe si j'ai d'autres questions ou des demandes spécifiques ?
Vous pouvez nous joindre en utilisant le formulaire de contact de notre site, ou en composant un des deux numéros ci-dessous, nous serons ravis d’écouter vos envie et les « mettre en vie » :